FAQ - Snelle hulp

Ja, de minimale bestelwaarde is €10.

Klik op de knop “Bestelling bekijken” in de e-mail ter bevestiging van je bestelling. Je bestelling wordt hier weergegeven met de huidige status.
In het geval van belangrijke gebeurtenissen, zoals de verzending van de goederen of de annulering van de bestelling, word je ook per e-mail op de hoogte gebracht.

Een directe omruiling is helaas niet mogelijk. Meer informatie over de omruilprocedure vind je hier.

Als je je bestelling wilt annuleren, kun je ons het beste bellen op +49 (0) 7424 60213 55.
Als de goederen al zijn verzonden, kun je weigeren het pakket in ontvangst te nemen of de goederen terugsturen als retourzending.

Als je iets aan je bestelling wilt veranderen (adres, betaalmethode, producten, enz.), neem dan contact met ons op via +49 (0) 7424 60213 55 of stuur een e-mail naar shop@mesle.com.

Als een artikel niet beschikbaar is, laten we je graag weten wanneer het weer beschikbaar is of adviseren we je over een alternatief product. Neem gewoon contact met ons op.

Een volledige lijst met betaalmethoden vind je hier.

Je kunt de bestelling niet afronden omdat je problemen hebt met de betaling of omdat er geen geschikte betaalmethode beschikbaar is?
Neem contact met ons op, we helpen je graag verder.

Nadat je producten door ons zijn verzonden, ontvang je een e-mail met de verzendbevestiging en een link om je pakket te volgen. Klik op deze link om te zien waar je pakket zich bevindt.

Zit je pakket vast of ontbreekt het?
Controleer eerst waar je pakket is met behulp van de trackinglink. Je vindt de trackinglink in de e-mail met de verzendbevestiging van de betreffende bestelling.

Kun je je pakket nog steeds niet vinden? Neem dan contact met ons op en wij zullen navraag doen bij de bezorgdienst.

We verzenden door heel Europa. Een gedetailleerde lijst van landen vind je hier.

We verwerken je bestelling zo snel mogelijk. Houd er rekening mee dat je bestelling pas wordt vrijgegeven voor verzending nadat de volledige betaling is voldaan.
Als je voor 14.00 uur bestelt en betaalt, worden de goederen nog dezelfde dag verzonden (behalve op zaterdag en zondag). Dit geldt ook voor expresbezorging.

Een gedetailleerde lijst met levertijden per land vind je hier.

• Gratis verzending binnen Nederland vanaf €50 waarde aan goederen.
• Gratis verzending binnen de EU vanaf €300

Meer informatie over verzendkosten vind je hier.

Belangrijk: Controleer of je zending compleet en onbeschadigd is zodra je deze ontvangt. Weiger acceptatie als er zichtbare schade is.

Heb je de zending al geaccepteerd? Geen probleem, wij regelen het. Stuur ons een e-mail naar shop@mesle.com met je order ID, een beschrijving en foto's van de schade.

Levering aan een Packstation is momenteel niet mogelijk.

Gedetailleerde informatie over het retourneren van je producten en het aanmelden van een retour vind je hier.

Het aankoopbedrag wordt onmiddellijk aan je terugbetaald en uiterlijk binnen veertien dagen na de dag waarop wij bericht hebben ontvangen van jouw annulering van dit contract. Voor deze terugbetaling gebruiken we hetzelfde betaalmiddel dat je voor de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders met je is overeengekomen. We kunnen de terugbetaling achterhouden totdat we de goederen hebben teruggekregen of totdat je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Als er geen retouretiket in je pakket zit, kun je de retour online of per e-mail aanmelden. We sturen je dan een retouretiket per e-mail.

Meer informatie over het proces vind je hier.

De annuleringstermijn is 30 dagen vanaf de dag waarop je de goederen hebt ontvangen.

• Nee, maar we geven je wel een retourlabel voor €4,99 binnen Nederland.*

*Dit geldt alleen als je het door ons geleverde retouretiket gebruikt, dat je in het pakket kunt vinden of dat je per e-mail wordt toegestuurd.

Meer informatie over de retourkosten vind je hier.

Een directe omruiling is helaas niet mogelijk. Meer informatie over de omruilprocedure vind je hier.

Hier vind je alle informatie die je nodig hebt om een klacht in te dienen.

Neem contact met ons op om te kijken of we je Mesle-product kunnen repareren.