FAQ - Ayuda Rápida

Sí, el valor mínimo de pedido es de 10 €.

Haz clic en el botón «Ver pedido» en el correo electrónico de confirmación del pedido. Aquí se muestra tu pedido con el estado actual.
En caso de eventos importantes, como el envío de la mercancía o la cancelación del pedido, se te notificará adicionalmente por correo electrónico.

Lamentablemente, no es posible realizar un cambio directo.Aquí encontrarás más información sobre cómo proceder en caso de cambio.

Si deseas cancelar tu pedido, lo mejor es que nos llames al +49 (0) 7424 60213 54.
Si la mercancía ya ha sido enviada, puedes rechazar la recepción del paquete o devolver la mercancía como devolución.

Si deseas modificar algo en tu pedido (dirección, forma de pago, productos, etc.), ponte en contacto con nosotros llamando al +49 (0) 7424 60213 54 o escribiéndonos un correo electrónico a shop@mesle.com.

Si un artículo no está disponible, estaremos encantados de informarte de cuándo volverá a estar disponible o de aconsejarte un producto alternativo. Solo tienes que ponerte en contacto con nosotros.

Aquíencontrarás una lista completa de las formas de pago.

¿No puedes completar el pedido porque tienes problemas con el pago o no hay una forma de pago adecuada?
Ponte en contacto con nosotros, estaremos encantados de ayudarte.

Una vez que hayamos enviado tus productos, recibirás un correo electrónico con la confirmación de envío y un enlace para el seguimiento del envío. Haz clic en este enlace para rastrear dónde se encuentra tu paquete.

¿Tu paquete está atascado o perdido?
Primero comprueba dónde se encuentra tu paquete a través del enlace de seguimiento del envío. Encontrarás el enlace de seguimiento del envío en el correo electrónico con la confirmación de envío del pedido correspondiente.

¿Sigues sin poder localizar tu paquete? Ponte en contacto con nosotros y haremos averiguaciones con el transportista.

Enviamos a toda Europa. Aquí encontrarás una lista detallada de los países.

Tramitaremos tu pedido lo antes posible. Ten en cuenta que tu pedido no se enviará hasta que se haya realizado el pago completo.
Si realizas el pedido y el pago antes de las 14:00, la mercancía se enviará el mismo día (excepto sábados y domingos). Esto también se aplica al envío urgente.

Aquí encontrarás un listado detallado de los plazos de entrega por país.

• Envío gratuito dentro de España a partir de 150 € de valor de la mercancía.
• Envío gratuito dentro de la UE a partir de 300 €

Aquí encontrarás más información sobre los gastos de envío.

Importante: Por favor, comprueba inmediatamente que el envío esté completo y en buen estado. Si hay daños visibles, rechaza la entrega.

¿Ya has aceptado el envío? No hay problema, nosotros nos encargamos. Envíanos un correo electrónico a shop@mesle.com con tu ID de pedido, una descripción y fotos del daño.

En la actualidad no es posible realizar entregas en un punto de recogida.

Aquí encontrarás información detallada sobre cómo devolver tus productos y cómo tramitar una devolución.

El importe de la compra se te reembolsará inmediatamente y, a más tardar, en un plazo de catorce días a partir de la fecha en que hayamos recibido la notificación de tu revocación del presente contrato. Para este reembolso utilizaremos el mismo medio de pago que utilizaste en la transacción original, a menos que se haya acordado expresamente otra cosa contigo. Podemos denegar el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes de vuelta o hasta que hayas proporcionado la prueba de que has devuelto los bienes, lo que ocurra primero.

Si no hay ninguna etiqueta de devolución en tu paquete, puedes solicitar la devolución en línea o por correo electrónico. A continuación, te enviaremos una etiqueta de devolución por correo electrónico.

Aquí encontrarás más información sobre el proceso.

El plazo de revocación es de 30 días a partir del día en que hayas recibido la mercancía.

• No, pero te proporcionamos una etiqueta de devolución por 9,99 € dentro de España.*

*Esto solo es válido si utilizas la etiqueta de devolución que te proporcionamos y que se encuentra en el paquete o te enviamos por correo electrónico.

Aquí encontrarás más información sobre los gastos de devolución.

Lamentablemente, no es posible realizar un cambio directo. Aquí encontrarás más información sobre cómo proceder en caso de cambio.

Aquí encontrarás toda la información necesaria para presentar una reclamación.

Ponte en contacto con nosotros para averiguar si podemos reparar tu producto Mesle.