FAQ - Schnellhilfe

Bestellung

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Ja, der Mindestbestellwert beträgt 10 €.

Wo sehe ich den Bearbeitungsstand meiner Bestellung?

Klicke auf den Link in der Bestellbestätigungs E-Mail, sodass du in dein Kundenkonto gelangst. Wenn du bei uns registriert bist, kannst du dich auch einfach im Mein Konto Bereich unseres Webshops mit deinen Zugangsdaten anmelden.
In deinem Kundenkonto sind deine Bestellungen mit dem aktuellen Status aufgelistet.

Ist ein Umtausch möglich?

Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich. Weitere Informationen zur Vorgehensweise bei einem Umtausch findest du hier.

Wie storniere ich meine Bestellung?

Wenn du deinen Auftrag stornieren möchtest, rufst du uns am besten unter +49 (0) 7424 60213 50 an.
Sollte die Ware bereits versendet sein, kannst du die Annahme des Pakets verweigern oder die Ware als Retoure zurückschicken.

Wie kann ich meine Bestellung ändern?

Wenn du etwas an deinem Auftrag ändern möchtest (Adresse, Zahlungsart, Produkte, etc), kontaktierst du uns am besten unter +49 (0) 7424 60213 50 oder schreibst und eine Mail an shop@mesle.com.

Mein Wunschprodukt ist nicht verfügbar?

Falls ein Artikel nicht verfügbar ist, informieren wir dich gerne darüber, ab wann der Artikel wieder verfügbar ist oder beraten dich zu einem Alternativprodukt. Kontaktiere uns dazu einfach.

Zahlung

Welche Zahlungsarten gibt es?

PayPal
Rechnungskauf
Kreditkarte
SOFORT
Vorkasse

Ich habe Probleme bei der Zahlung?

Du kannst die Bestellung nicht abschließen, weil du Probleme mit der Zahlung hast oder keine passende Zahlungsart vorhanden ist?
Kontaktiere uns einfach, wir helfen dir gerne weiter.

Versand & Lieferung

Wo ist mein Paket?

Nachdem deine Produkte von uns versendet wurden, erhältst du eine E-Mail mit der Versandbestätigung und einem Link zur Sendungsverfolgung. Klicke auf diesen Link um nachzuverfolgen, wo sich den Paket befindet.

Mein Paket ist nicht angekommen?

Dein Paket steckt fest oder ist verschollen?
Schaue zuerst über den Link zur Sendungsverfolgung, wo sich dein Paket befindet. Den Link zur Sendungsverfolgung findest du in der E-Mail mit der Versandbestätigung der entsprechenden Bestellung.

Kannst du weiterhin dein Paket nicht ausfindig machen? Dann kontaktiere uns und wir leiten Nachforschungen beim Versanddienstleister ein.

In welche Länder liefert ihr?

Wir versenden europaweit. Eine genaue Auflistung der Länder findest du hier.

Wie lange ist die Lieferzeit?

Wir bearbeiten deine Bestellung so schnell wie möglich. Bitte beachte, dass deine Bestellung erst nach vollständiger Zahlung für den Versand freigegeben wird.
Bestellst und bezahlst du bis 14 Uhr, dann wird die Ware noch am selben Tag versendet (außer Sa & So). Dies gilt auch für Expressversand.

Eine genaue Auflistung der Lieferzeiten je Land findest du hier.

Ist der Versand kostenlos?

Kostenloser Versand innerhalb Deutschlands
Kostenloser Versand innerhalb der EU ab 300 €

Weitere Informationen zu den Versandkosten findest du hier.

Mein Produkt hat einen Transportschaden?

Wichtig: Bitte überprüfe deine Sendung sofort bei Erhalt auf Vollständigkeit und Unversehrtheit. Verweigere die Annahme bei sichtbaren Schäden.

Hast du die Sendung schon angenommen? Kein Problem, wir kümmern uns darum. Sende uns eine E-Mail an shop@mesle.com mit deiner Order-ID, einer Beschreibung und Bildern des Schadens.

Ist Lieferung an eine Packstation möglich?

Die Lieferung an eine Packstation ist aktuell nicht möglich.

Rücksendung

Wie kann ich mein Produkt zurückschicken?

Genaue Informationen, wie du deine Produkte zurückschicken und eine Retoure anmelden kannst, findest du hier.

Wann erfolgt die Rückerstattung?

Der Kaufbetrag wird dir unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Wie erhalte ich ein Rücksendelabel?

Sollte sich kein Rücksendelabel in deinem Paket befinden, kannst du die Retoure über dein Kundenkonto anmelden. Daraufhin senden wir dir ein Rücksendelabel per E-Mail zu.

Nähere Informationen zum Ablauf findest du hier.

Wie lange ist die Widerrufsfrist?

Die Widerrufsfrist beträgt 30 Tage ab dem Tag, an dem du die Ware erhalten hast.

Ist die Retoure kostenlos?

Kostenlose Retoure innerhalb Deutschlands*
Bereitstellung von Rücksendeetiketten für 4,99 € innerhalb der EU*

*Dies gilt nur, wenn du das von uns bereitgestellte Rücksendeetikett verwendest, welches sich im Paket befindet oder dir per E-Mail zugesendet wird.

Weitere Informationen über die Rücksendekosten findest du hier.

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