FAQ - Aide rapide

Oui, le montant minimum de commande est de 10 €.

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En cas d'événements importants tels que l'envoi de la marchandise ou l'annulation de la commande, tu seras en outre averti par e-mail.

Un échange direct n'est malheureusement pas possible. Tu trouveras plus d'informations sur la procédure d'échange ici.

Si tu souhaites annuler ta commande, le mieux est de nous appeler au +49 (0) 7424 60213 52
Si la marchandise a déjà été expédiée, tu peux refuser le colis ou le renvoyer en tant que retour.

Si tu souhaites modifier quelque chose dans ta commande (adresse, mode de paiement, produits, etc.), le mieux est de nous contacter au +49 (0) 7424 60213 52 ou de nous envoyer un e-mail à shop@mesle.com.

Si un article n'est pas disponible, nous t'informons volontiers de la date à laquelle il sera à nouveau disponible ou nous te conseillons un produit alternatif. Pour cela, il te suffit de nous contacter.

Tu trouveras une liste complète des modes de paiement ici.

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Contacte-nous, nous t'aiderons volontiers.

Une fois que tes produits ont été envoyés par nos soins, tu reçois un e-mail de confirmation d'expédition avec un lien de suivi. Clique sur ce lien pour savoir où se trouve ton colis.

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Vérifie d'abord où se trouve ton colis en cliquant sur le lien de suivi. Tu trouveras le lien de suivi dans l'e-mail de confirmation d'expédition de la commande correspondante.

Tu ne parviens toujours pas à localiser ton colis ? Dans ce cas, contacte-nous et nous entamerons une enquête auprès du transporteur.

Nous expédions dans toute l'Europe. Tu trouveras une liste précise des pays ici.

Nous traitons ta commande le plus rapidement possible. Veuillez noter que votre commande ne sera validée pour l'expédition qu'après le paiement complet.
Si tu commandes et payes avant 14 heures, la marchandise est expédiée le jour même (sauf sam & dim). Ceci est également valable pour les envois express.

Tu trouveras ici une liste précise des délais de livraison par pays.

• Livraison gratuite à partir de 99€ en France (hors Corse)
• Livraison gratuite dans l'UE à partir de 300 €

Tu trouveras plus d'informations sur les frais d'envoi ici.

Important : Vérifie dès la réception de ton envoi que celui-ci est complet et intact. Refuse l'envoi en cas de dommages visibles.

Tu as déjà accepté l'envoi ? Pas de problème, nous nous en occupons. Envoie-nous un e-mail à shop@mesle.com avec ton ID de commande, une description et des photos du dommage.

La livraison à une station d'emballage n'est actuellement pas possible.

Tu trouveras ici des informations précises sur la manière de renvoyer tes produits et de déclarer un retour.

Le montant de ton achat te sera remboursé sans délai et au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle nous aurons reçu la communication de ta rétractation du présent contrat.

S'il n'y a pas d'étiquette de retour dans ton colis, tu peux signaler ton retour en ligne ou par e-mail. Nous t'enverrons alors une étiquette de retour par e-mail.

Tu trouveras de plus amples informations sur le déroulement ici.

Le délai de rétractation est de 30 jours à compter de la date à laquelle tu as reçu le produit.

• Mise à disposition d'étiquettes de retour pour 5,99 € en France et dans l'UE*.

*Ceci n'est valable que si tu utilises l'étiquette de retour que nous avons fournie et qui se trouve dans le colis ou qui t'a été envoyée par e-mail.

Tu trouveras plus d'informations sur les frais de retour ici.

Un échange direct n'est malheureusement pas possible. Tu trouveras plus d'informations sur la procédure à suivre pour un échange ici.

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